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边打《王者荣耀》 边干活

核心提示:事实上,真正会玩游戏的人,思维能力都不差,更重要的是,他们可以用游戏化的思维,通过设计,让日常管理工作和生活变得像游戏一样有趣和高效。对于HR来说,我们与其发布游戏禁令,不准员工碰游戏,不如了解“员工为什么喜欢打游戏”“如何让工作游戏化”,让员工像沉迷游戏一样沉迷工作。

这年头,要说自己不会玩《王者荣耀》,基本上就可以告别社交圈了。这个游戏有多火爆呢?火爆到前段时间它遭遇了群殴式的指责和怒骂,理由是:“太好玩了,无心工作”“孩子沉迷了,不好好学习”……为什么我们不能像沉迷游戏一样沉迷工作?《游戏改变世界》的简·麦戈尼格尔在书中写到:“有人做过调查,发现70%的高层管理人员,包括CEO、CFO和总裁在内,每天会花15分钟到1个小时不等的时间玩游戏。”

事实上,真正会玩游戏的人,思维能力都不差,更重要的是,他们可以用游戏化的思维,通过设计,让日常管理工作和生活变得像游戏一样有趣和高效。对于HR来说,我们与其发布游戏禁令,不准员工碰游戏,不如了解“员工为什么喜欢打游戏”“如何让工作游戏化”,让员工像沉迷游戏一样沉迷工作。

我们为什么喜欢打游戏

讲真,你觉得玩游戏很容易?

游戏可比工作难多了。比如《节奏大师》,要求玩家重复做出指定的机械动作;玩《生化危机》,要随时面临从头再来的高风险;而打《王者荣耀》,一不小心就容易演变成团队内讧骂战……

但是即便如此,为什么我们仍然在打游戏时觉得畅快淋漓,对于工作,却常常有提不起热情的感觉呢?

原因有三种。

缺乏清晰的目标

打游戏的目标非常明确。游戏有终点,路径明确,无非是练级砍怪,而且游戏设计者会贴心地将过程拆分成各种小任务,有时候还会给你明确的指示,你非常清楚地知道下一步应该做什么。但是在工作中,我们经常会陷于无意义的忙碌,有时候像无头苍蝇一样,忙了半天,都说不出自己到底干了什么。

规则不可控

游戏中我们知道打什么怪能得多少经验值,多少经验值可以升一级,怎么样加点、注灵、搭配可以提升战力指数。而工作中的规则却充满各种不可控因素,你需要花很大精力去琢磨应该做哪些工作,这样做究竟会给成果带来正面还是负面的影响,做到什么程度才能真正让客户满意,增加经验值。

缺乏鸡血般的及时反馈

在游戏中,你的每一份付出都有看得到的奖励,消灭一个小怪有小分,消灭一个大怪兽有大分,你可以感受到耐力+1、智力+1、力量+1,你像养孩子一样让自己的游戏角色努力“发育”。及时反馈就像“鸡血”,一针下去专治“累觉不爱”。

但现实是什么呢?在工作中,你就算搞定了一天的任务,可能也听不到一句:干得好。

综上所述,我们之所以没法拿出对游戏一样的热情来工作,就是因为缺少这三大要素:明确而简单的目标、有趣的规则和限制、及时的奖励和反馈。

那么按照这三个要素来,我们的企业文化或是管理能否把工作也变成游戏呢?

如何把工作游戏化

别给员工找一个遥不可及的“大怪兽”

越是容易让人着迷的游戏,目标越简单。就像前几年流行的FlappyBird、踩钢琴块等,它们的动作都很单一,却有很强的目标指向性。

这是一个非常符合人类大脑认知习惯的设计,人的大脑是一个单线程的任务系统,没有办法同时处理多项任务。因此,我们在制定工作目标的时候,也要学会把终极目标拆分为简单的阶段性目标。

一个好的目标,至少具有5个特点,被称为“SMART原则”:

SMART原则

●具体的(Specific)

●可以量化的(Measurable)

●可以实现的(Attainable)

●和其他目标具有相关性(Relevant)

●有时间节点的(Time-bound)

比如员工这周要完成一份报告,但如果只说“完成一份报告”,这个目标本身制定得并不好,看上去只有一句话,却在执行时给员工带来了巨大的思考量。因为这五条原则里面,它一条也不符合。

好的目标设定应该是这样的:

●在周日之前,员工要完成一份关于xx活动的总结报告;

大致包括费用结算、优化建议、出现的问题总结等;

●每天回访2个活动参与者,询问他们关于活动的体验和建议;

●周五之前收集完所有的回访信息;

●周六进行文案的拟写和结算。然后在周一全体会议上进行汇报。

它很具体(包括几大内容)、量化(每天访问2个参与者)、有时间节点(周五、周六)、和其他目标相关(会议汇报)、可以实现(能力范围之内),才能便于执行。

让员工工作成为“限制级”的挑战

任何一款游戏,都有清晰的规则和“有趣的限制”。不仅赢,而且要遵守规则赢,游戏才好玩,在工作上也是一样的道理。我们可以给员工设定一些特殊的规则,挑战这些规则,会让企业内大家的日常工作变得更加有趣味。

比如,缩短时间:以前需要一个小时完成的工作,能不能在半个小时之内完成?

改变方式:过去用文字创作,现在能否用音频或者视频来进行创作?

增加规则:工作中常忍不住刷朋友圈,能不能做到三个小时内不碰手机?

鼓励员工进行发散思维,根据自己的工作内容,让工作时间成为一种充满挑战性的游戏。

让成就感更强烈一点

当下的工作不能和长期目标建立联系的时候,员工会对工作缺乏热情。

而实时、可视化的反馈可以激励员工把短期目标和长远目标建立联系,看到升级的进度,员工就能获得成就感。《奇葩说》辩手艾力就有一个比较有名的“34枚金币管理法”:他把一天分成34个单位,每沉浸在工作中半小时,就奖励自己一个黄色金币,一天下来可以看到自己积累了多少财富。

“游戏化管理”革新

在80、90后新生代员工中,现有KPI管理体系遇到更大挑战。他们受过更高水平教育,成长在更加富足的家庭环境中。他们在工作和生活中不满足于安于现状,追求新鲜与乐趣;同时,他们更多地将工作视为自身价值实现,看重的是幸福感、自我实现和认可,而非单纯的谋生手段。

面对这样的员工,企业应该如何进行有效的管理变革呢?什么样的管理模式才能更好地激发员工的工作热情,并适应当代的挑战呢?答案是:把“乐”融入管理,给员工乐于工作的理由。

所谓“游戏化管理”,就是将游戏的乐趣、成就和奖励等要素与商业流程、体系或系统相结合,从而吸引和激励员工,以驱动理想行为达到商业目的。

以一个销售团队的绩效管理转型为例:

将商业管理问题放入特定的游戏场景中加以解决。比如,我们将销售人员、销售团队的日常客户拜访工作任务,模拟成为一个“武林少侠养成”游戏,销售人员的拜访频次、成功率,销售团队之间的竞争,团队内部的合作都将为游戏中玩家“张无忌”一步步成为武林至尊做出贡献。然后,通过大量严谨的分析和演算,建立科学的积分、等级、勋章和挑战等一整套公平和有趣的游戏机制。

这种方式首先增加了员工工作的乐趣和积极性,为销售人员日常大量重复的工作带来新的意义;其次,机制设计中融入了历史数据分析的结果,把一套“优秀实践”融入游戏机制,而员工仿佛拥有一份快速通关升级的游戏攻略,可以迅速提升工作的质量和成效;最后,整套机制让员工感到公司不仅仅关注销量这样的结果,也在关注他们在工作中多方面的成就和自身的成长。

一个普通销售代表的成功不再仅仅取决于销量的单维指标,也包含他如何帮助其他员工,如何激励处于困境中的同事,如何创造性地解决业务挑战,如何通过团队合作来实现更高的目标。在游戏化管理体系中,员工的主观能动性和自身价值得到最大程度的肯定和释放——这也对企业绩效的长远表现带来深远影响。再结合当前热门的社交网络,员工在游戏中的成就可以轻松地进行分享,不仅仅满足了个人的成就感,也成为了企业最好的广告平台。

西班牙阿尔卡拉大学计算机系的研究显示,将积分、等级、勋章和即时反馈系统等游戏元素融入大学课程,学生的平均得分将有18.5%的增长。同样,经过行为研究和实践确认,游戏化在商业领域的应用也能带来多方面收益。

当前“游戏化管理”的商业实践,在销售绩效管理、企业创新管理、企业员工激励和客户关系管理等领域层出不穷。因为这些领域天然拥有更多参与对象,他们之间的互动和竞争更容易触发员工对更好表现的追求,以达成整个系统出乎意料的巨大收益。

来源:人力资源报


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