首页企业战略 品牌管理 爱玩粉丝经济的江南布衣如何增加粉丝黏性?

爱玩粉丝经济的江南布衣如何增加粉丝黏性?

核心提示:10月11日-12日,2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛将举行,本次大会以“客从何来”作为主题,共同探讨中国零售与商业地产业终极命题-顾客,基于此,《联商网》9月特别策划《客从何来》,抛砖引玉,提前预热。

在顾客忠诚度急速下滑的中国,幸好,还有个JNBY江南布衣。

10月11日-12日,2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛将举行,本次大会以“客从何来”作为主题,共同探讨中国零售与商业地产业终极命题-顾客,基于此,《联商网》9月特别策划《客从何来》,抛砖引玉,提前预热。

“忠实的粉丝就是JNBY最大的无形资产”,在早前接受媒体采访时,JNBY母公司江南布衣集团CFO Frank Zhu谈到。确实,粉丝经济已成为江南布衣不可或缺的一部分,并且正在一步步从“无形资产”中变现。

据其最新公布的截至2017年6月30止年度业绩公告显示,在粉丝经济策略的带动下,江南布衣2017财年零售店铺可比同店增长达到8.0%。会员所贡献的零售额占其零售总额的比例也从2016财年的56.7%增加到了62.6%,并仍处于增长态势。

也就是说,在其2017财年23.32亿的总收入中,会员为其贡献了14.6个亿。而目前,其活跃的会员账户数目超过了26万个。算下来,每个会员在其门店的年消费都近6000元。

这也得到了已有3年CROQUIS(速写)买龄的Z先生的印证。作为一名对生活品质有所要求的Office white-collar,Z先生表示其在江南布衣每年有近7000-8000的消费。“最开始是通过朋友接触到了这个品牌,用朋友的金卡消费了几次后,觉得衣服的整体格调与自己的衣品很符合。因为是设计师品牌,撞衫的几率也很小。”前不久,Z先生已经升级成了铂金卡用户。

除了男装CROQUIS(速写)以外、江南布衣旗下还有女装JNBY、童装 jnby by JNBY、Pomme de terre(蓬马)、高端女装less及JNBYHOME。

据江南布衣杭州城西银泰城店店长方永永介绍,针对女装JNBY,只要一次性消费满2500元,或者两个月累计消费到3500元,再或者一年消费累计到8000元,就可以办理JNBY金卡。除了全国享受9折优惠外,生日当月或提前一个月还可以得到买两件最新款7折的优惠;积分满8000,还可以每个月换购两件8折最新款等等。“我们店是只要消费,都是会办我家会员卡的,不分卡等级的话我们是100%会员消费了。”方永永谈到,“而金卡用户我们店一般周消费占比在75%左右。”

截止2017年6月30日,江南布衣已经拥有会员账户逾200万个。其中,微信账户数逾150万,活跃的会员账户数目也超过了26万个。根据时尚头条网数据统计,其女装JNBY在微信平台粉丝数量连续2年在国内女装中排行第一。

作为中国较早利用“粉丝经济”进行一系列品牌举措的江南布衣,除了所有品牌都惯用的打折价格营销外,在社交媒体方面也算做得风生水起。“通过微信公众号、微博等平台,我们和粉丝之间的关系变成了一种新的交流方式。”Frank Zhu表示,“有吸引力的优质内容非常重要,这对于品牌商业性的提升是非常有利的,对于如何在3到5年后吸引新的年轻消费者,我们会提前进行布局,目前除微信外,我们正逐渐在微博、QQ空间上设立自己的平台。”

Z先生也表示,自从成为会员,就订阅了他们的公号,以及部分门店的微信,发出来的信息基本都会去看,并且还觉得很有意思。门店的工作人员也会很热情的加微信,并会推荐相关优惠活动和到店新款信息。

 

粉丝的互动留言很频繁

最近,江南布衣还推出了一档为会员提供定制福利的栏目——江南夜总汇。每月10日晚10点,会围绕未上市的新品设计一些列营销活动。

 

在Frank Zhu看来,积极与粉丝互动,不仅可以增强其对品牌的忠诚度;进一步将粉丝有效的数据化,还可以让江南布衣作出正确的市场判断。“就像我们推出家居品牌JNBYHOME,也是因为我们通过调查分析了解到我们的消费者有这样的需求。

通过对搜集到的数据进行分析,我们能更好地去预知消费者未来的需求,再根据这些需求来孵化相应的品牌。 ”同时,Frank Zhu还表示,其还把粉丝经济运用到了海外的布局扩张中。据其介绍,海外有的经销商本身就是江南布衣的粉丝,会主动申请开店。

江南布衣的品牌经营理念时一直强调对人和“粉丝”的经营,不过,其还是需要拥有持续的创新能力去不断巩固和强化,毕竟持续不断的给消费者创造新鲜感很重要,当然最重要的还是要以产品说话。

来源:联商网


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