首页人力资源 培训发展 HR总背锅?这些自救方法要学会

HR总背锅?这些自救方法要学会

核心提示:关于HR,我们总是有各种又爱又恨的昵称,比如高大上的金牌面试官、培训导师,又比如自我调侃的绩效狼,但是,如果问到最扎心的,大家总会异口同声地说出“背锅侠”。

关于HR,我们总是有各种又爱又恨的昵称,比如高大上的金牌面试官、培训导师,又比如自我调侃的绩效狼,但是,如果问到最扎心的,大家总会异口同声地说出“背锅侠”。

是的,企业里,HR总是上演着“背锅”的角色,招聘没招到人是你的问题,人来了有问题也是你的问题,出了纠纷还是你的问题……今天,我们就来聊一聊,HR平时背了哪些锅,又有哪些“甩锅”的方式。

花式背锅 谁敢来战

责任转移式

月月业务大会如同既定上演的情景剧,连台词都是一成不变:

1、招聘人员还没有全部到位,现在部门员工都忙得不行,业绩没达成也是没有办法的事情;

2、入职的人员素质不行,还需要一段时间培养;

HR心里苦:

用人部门前三天才说要人,月度会上就说人员还没到位,预估的招募期怎么就没了?

入职最后一面是由用人部门负责人亲自出马面过的,素质行不行,面试时发现不了,当时怎么不说?

业绩目标是自己夸下海口的,完不成就拿HR当垫背,让我们情何以堪……

形象代言式

新绩效管理方案的制定初期,老板深情满满地交代HR:

你就是我的眼睛,要深入了解业务单位存在的问题,确定最为关键的绩效指标;

你也是我的嘴巴,要能向业务单位深刻传递公司的绩效导向,成为引导员工的正能量。

老板赋予重任,HR责任满满,沟通后心力憔悴:

1、今年这个指标考核标准怎么又提升了,你们HR做的什么方案?

2、质量的绩效指标为什么也要我们部门承担一部分,你们HR有没有搞错?

HR心里苦:

绩效管理方案的调整要符合公司确定的年度战略,业务共同制度的战略目标,不分解到各个部门,难不成都让我们HR自己承担?

老板,我们能不能做一天你的手,你的脚,享受一下片刻的宁静;做您的眼,您的嘴,需要无限的勇气和智慧……

就近原则式

新员工入职,HR姐姐笑脸相迎,资料办理、工牌佩戴、手册发放、公司介绍、领导见面……

好不容易流程全部走完,以为大功告成,结果1个月后接到部门领导电话:那个员工能力欠缺,实习期不合格,我已经谈过了,你们和他进行具体沟通办理手续吧!

紧接着,员工过来咨询:我的领导说我实习期的工作不合格,让我找你们谈谈。

HR姐姐耐心劝导:可能不太适合工作的内容和要求,不过不要灰心,在外面也有更好地发展……

结果,被辞退员工心里不平衡:是你们HR招我进来的,你就要对我负责。凭什么说让我就走呀,你们自己怎么不走。我好不容易找到的工作,你让我走,我就找你,天天找你!

HR心里苦:

亲,我是招了你,但我没娶你,你的领导不要你,你让我对你负责,谁对我负责?

甩锅大招 不得不发

偷梁换柱 转移话题

如果业务部门找HR做垫背,我们千万不要硬碰硬,而是要偷梁换柱,转移话题:

你说你们招聘人员未到位,员工太忙,工作做不完?我查查贵部门的加班工时和请假工时,来一个员工效率诊断,看看员工有多忙。

你说你们入职人员素质不行?我去做个员工访谈,上至老员工,下至新员工,看看新工表现多么不尽人意。

……

划重点 我们HR要用专业的方式,应对扑面而来的黑锅,转移话题,让对方直面部门内部存在的问题。

见缝插针 巧言辞令

每个人都有弱点,当对方不支持HR的方案和观点时,要仔细倾听,找出对方在乎的关键点,以此切入,见缝插针,巧言辞令,打消对方的疑虑,说服对方接受方案:

你说考核标准过高,担心无法达成?我从历年指标增长率和现阶段工作情况与你探讨考核标准,确定合理目标。

你说不愿承担今年突然出现的绩效指标,感觉与部门无关?我从部门协同运作角度,讲解新增指标与部门工作的关联性。

……

划重点 HR是业务单位战略合作伙伴,我们从不做不沟通只强压的方案,但我们有

自己值得骄傲的专业

度和需要遵守的原则。

未雨绸缪 选好同盟

与员工洽谈,无论好事坏事,都不要忘了,拉上他的直属领导——你的沟通同盟。

员工表现好,需要表彰,是直属领导管理过程中的评估;员工表现差,需要辞退,是直属领导指导过程中的决定。

HR可以提出异议,重新讨论,但无最终决定权。在与员工沟通前,我们一定要让其直属领导和员工讲清楚原因和后续采取的措施。一旦业务领导与他的员工交谈的模棱两可,将“黑锅”甩给HR时,员工的怨气自然直面而来,认为HR是决定生杀大权的罪魁祸首。

划重点 HR要做好员工关系,业务单位对要对员工负责。互助合作的管理与关怀才是重中之重。

视角稍微转

一下。近段时间一些知名企业接二连三爆出负面新闻,比如“小米校招风波”“苏宁校招歧视”,在引起社会广泛关注的同时,身为这些企业的HR,也无可避免的出现在大众眼前。当然我们也需要反思,这些事件的发生,HR应不应该负责,又或者说“背锅”了呢?对于今后的工作,又该如何改善呢?

@连秋月:说到底,人力资源是企业的核心竞争力,但人力资源部门并不是企业的核心部门。所以,选择了一种职业,就注定要与这种职业的风险相伴。要想在企业中无可替代,就要掌握无可替代的技术。HR从业者,不要觉得委屈,这对于每个职业来说都有。既然选择了这个职业,就要做好下雨天如何自保的准备。

@快乐farmer仲丹:面对这些HR在公关危机中躺枪或“背锅”的事件,我不向着HR自己。看似是HR的无辜,实则是HR的无知和无能。有的时候麻烦来自于自身,不作死就不会死。有些人招聘的时候,根本就不注意这是对外宣传企业形象的窗口。其实你的“不拘小节”、你的一言一行已然出卖了自己的修养和公司的形象。招聘是窗口,是形象,做招聘的你有足够的职业素养吗?

@李洪森:有句话叫“非礼勿言”。小米校招事件和苏宁校招歧视事件,都是因为HR本人说了不当言论造成的。场景和言论不匹配,叫不适当言论。一个人为什么会说不当言论?可能是有多种因素造成,比如世界观(含人生观和价值观),情商(自我意识,情绪控制,同理心,人际关系能力),心理问题,沟通能力都有可能。所以,这两起事件,比较类似。主要是HR的个人原因造成的,不存在“背锅”这种情况。

携程事件所有报道通篇没有对这位HR的介绍,只有最后辞职了事,是不是就是HR“背锅”了?这并不能下一个肯定的判断。


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