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七个步骤轻松帮你实现有效沟通

核心提示:在任何一场沟通过程中,都要把握“度“,可以适当发火,但不能真的生气,在不同的场合,面对不同的人群,只有运用不用的技巧,才能将有效沟通运用到极致!

在职场越长时间的小伙伴越有深切体会,想要做好一份工作需要的不仅仅是扎实的专业技能,更要有处理良好的人际关系的能力,不然在实际工作中会遇到各种或明或暗的阻力。那么,如何才能提升建立良好人际关系能力呢?

思考:

沟通是什么?

如何进行有效的沟通?

有效沟通都有哪几个步骤?

有效沟通的核心是什么?

有效沟通有什么技巧吗?

分析思路:

一、沟通是什么

沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方,与对方达成共识并付诸行动的过程。

二、有效沟通的核心定律

1、想让别人怎么对你,你就要怎么对待别人;

2、沟通时用对方喜欢的方式进行;

3、换位思考,讲话前先思考3秒,避免脱口而出的失误。

三、有效沟通的七个步骤

1、确认目的(以终为始)

1)目的:沟通前要先明确沟通的目的是什么,想要达成什么样的效果;它是做事的方向,是How;

2)目标: 是程度,是做事的结果,是How much.

例如:跟老板谈加薪(加薪就是目的),要加到多少(300?500?1000?,加薪的数额就是目标)

2、事前准备

1)收集信息:基于自己做事的目的进行信息搜集,理清事情的来龙去脉;

2)调整状态:沟通前自己在情绪上要保持冷静,不以个人喜恶与价值观来评判事物,在个人精力充沛时进行沟通最佳;

3)打好腹稿:基于沟通的对象,提前了解其背景与个性特点,打好话术草稿,软就用硬办法,硬就用软办法,软硬不吃的就软硬兼施,从各个层面突破其心里防线,达到有效沟通的目的。

3、确认需求

1)有效提问

依据不同的情况设计不同的、合理的问题;

提问题时不要说话,给对方自由发言的机会,在对方讲述的过程中不批评,不打断,集中精神聆听对方的想法,能够换位思考,能够营造轻松的氛围让对方积极的表达,过程中做好回应,听到任何事都不轻易发火,并控制好自己的情绪。

2)积极聆听

沟通时尊重对方,认真的聆听对方的想法,思考对方为什么会这么说,适时的提出自己的观点;

3)及时确认

沟通后及时与对方确认,让对方用他的语言把自己的观点描述出来,确保没有偏差。

4、阐述观点

1)阐述计划/对策

充分了解信息后,以对方的需求与擅长点给出符合他的建议;

2)描述细节

用事实佐证提出此建议的原因,并告知此方式的实施方法;

3)信息转化

描述建议的特点,转化它的作用,进行利弊分析,并强调利益。

5、处理异议

1)忽视法:当对方提出异议的时候,直接跳过此环节,先以主题为重,事后再适当讨论;

2)转化法:将异议提出者的问题引导到正题上去,不在当时做过多展开讨论;

3)太极法:给予对方模棱两可、似是而非的回答;比如在下属提出加薪要求而自己又无法确定时,可以先肯定他的工作,并告知对方会向上提出申请,至于结果加没加、加多少那就要看上级领导的意思了。

4)询问法:将问题引到异议提出者的身上;比如在培训时,参训人员提出不同的意见时,可将问题再抛回给对方:假如此问题发生在你身上,你是怎么解决的呢?或者你会用什么方法解决呢?

6、达成协议

1)求同存异:沟通过程中存在异议是正常的,保持大的原则不偏差即可;

2)感谢:肯定对方的理解与支持,感谢对方在此过程中的让步;

3)赞美:赞美对方在沟通中的配合;

4)庆祝:庆祝达成共识的结果,鼓励人心。

7、共同实施

1)积极合作:沟通达成共识后,要积极合作;

2)按协议执行:共同列出计划,按计划严格执行;

3)变化及时沟通:当计划有变时,及时沟通更改。

四、沟通的几个小技巧

1)旁敲侧击:当不方便直接问对方、对方又很要面子或是防备心较强的时候,可以使用旁敲侧击的方法,循循善诱,适当点拨,使对方便于理解;

2)单刀直入:当时间紧迫,沟通的一方性子较急、喜欢直截了当时,可以直入主题;

3)抛砖引玉:讲一件事时,先埋下伏笔,进而转化;

4)指桑骂槐:用一件看似关联不大的事侧面折射,这需要沟通对象用心理解话语背后的真正含义;

5)欲抑先扬:先肯定一个人,再指出不足,多适用于批评时;

6)欲扬先抑:先指出不足,再肯定优点,多适用于表扬时;

7)杀一儆百:讲话时突然很犀利,震慑对方,压住对方的势头;

8)身先士卒:当制定规则要求别人遵守时,自己要先做好表率。

在任何一场沟通过程中,都要把握“度“,可以适当发火,但不能真的生气,在不同的场合,面对不同的人群,只有运用不用的技巧,才能将有效沟通运用到极致!

来源:三茅网 作者:瓮春春

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