首页企业战略 品牌管理 永远比别人更懂消费者 优衣库推出“掌上旗舰店”

永远比别人更懂消费者 优衣库推出“掌上旗舰店”

核心提示:线上线下加速融合的今天,消费者在门店和网店购物时拥有越来越多的商品信息、优惠和平台选择,但也不得不面对更复杂的购物体验。

线上线下加速融合的今天,消费者在门店和网店购物时拥有越来越多的商品信息、优惠和平台选择,但也不得不面对更复杂的购物体验。

1、如何简化选购流程,更聪明省心一键得到自己想要的商品与服务?

2、社交经济当道?被社交平台的明星好友口碑种草,如何即看即买,一键将心仪商品“尽收囊中”?

3、购物想要看得到,更摸得到?在店铺没有找到想要的尺码颜色,如何一键马上解决?

4、如何A地下单,B地快速取货,及时为远方亲友送上温暖?

根据优衣库2018消费者调研报告发现,消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势,对O2O零售升级服务体验提出更高的要求与期待:

首先,社交口碑推荐影响消费者购买决策。消费社交化趋势下,顾客更相信好友和社交媒体的口碑推荐;消费更精明,“货比三家”不再只追求低价,更想找到信任的品牌与品质,了解自己想知道的商品信息。优衣库掌握了两个重要数据:63%的消费者认为方便简单的信息检索及购物操作,让购物决策更高效;超50%的消费者购物会参考朋友或意见领袖建议,社交经济当道,口碑成为重要的决策参考。

次,门店网店如何选?即时满足尺寸、颜色、库存需求是关键。顾客线上线下希望获得同样全面的信息,期待打通门店网店的全渠道商品选择与购物体验。优衣库发现,92%的消费者喜欢去实体店消费体验,实际感受面料与穿着效果;超过60%的消费者在购物前会在线搜索商品信息

第三,个性化商品和服务才能打动消费者。高效快捷已成刚需,更看重商品或物流服务是否能个性化选择。72%的消费者希望物流高效灵活,如可以指定时间收货,自选方式取货等;78%的消费者则希望在门店网店享受个性增值服务,如商品定制、快速换货,更换商品尺寸等。

第四,拥抱价值消费和品质。如今的顾客比以往更看重品牌口碑与商品可持续使用价值,期盼买到真正需要的高品质商品。这里仍有一组数据加以佐证:90%的消费者因为产品品质好而信任并持续购买某个品牌或商品;49%的消费者会因为信任一个品牌而去查找过往消费记录,作为当下购物参考;而53%的人希望经常参与设计师合作款抢购,不用排队也有更多机会买到热门合作款。

基于上述调研,为满足消费者对全渠道购物的体验需求,优衣库洞察顾客本质需求,推出了“掌上旗舰店 一键随心购”,打通所有门店网店平台的商品选购与会员服务体验,实现即看即买、随心选购商品、定制送货收货时间、会员优享好礼。这一举措满足了消费者购物社交化需求和口碑推荐需要,也保证消费者不再为缺货断码而烦恼,同时通过提前预购合作款,使会员享受到优惠与新品体验机会,还能享受店铺个性增值服务。

以会员优享好礼为例,今年优衣库与知名时装设计师Alexander Wang合作的2018秋冬HEATTECH系列将于11月8日08:00在优衣库“掌上旗舰店”提前发售,加入会员就能抢先体验融入时尚设计的优衣库经典HEATTECH温暖内衣。

个性增值服务方面,可以实现指定时间门店直送。在优衣库掌上旗舰店购买的商品,通过大数据调配全国门店库存,门店直送可以最快在下单后1小时发货,即使物流高峰期用户也能快速收货不再苦等快递,还能根据顾客需求由门店在指定时间发货。网店下单的消费者可自行选择到全国任意适用门店取货,不仅跨省取货更便捷快速,门店可最快在1小时内完成备货。

(来源:联商网)

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