首页人力资源 培训发展 会说话的HR运气都不会太差

会说话的HR运气都不会太差

核心提示:为了成为一名优秀的HR,你苦练专业技能,看了各种专业书,报名了各种课程,却忽略了工作成果需要表达来呈现。新的一年,希望你从会说话开始,让工作得到更好的体现。

面试时,你觉得你已经说清楚了,但候选人还是一头雾水,不断追问“能再说一遍吗”;

和员工谈话,你滔滔不绝说了半天,说完后对方连回应都没有,巨尴尬;

工作中,你常常因为说话不及格,错失一个升职机会,或者错过一个优秀的候选人……为了成为一名优秀的HR,你苦练专业技能,看了各种专业书,报名了各种课程,却忽略了工作成果需要表达来呈现。

新的一年,希望你从会说话开始,让工作得到更好的体现。

场景:电梯遇领导

电梯里,小王偶遇公司总裁,于是一场简短的对话开始了。

A、不会说话的场景

总裁:小王,最近怎么样啊?

小王:不停地点头说好……好……很好。

总裁心理活动:这小王是怎么了?

然后是沉默、难堪的沉默、尴尬的笑容。直到电梯到站,持续着沉默。

其实,小王内心很想抓住这难得的机会,可就是不知从何说起。而总裁对小王的印象,能预测到的最好结果,就是跟进电梯前一样。

B、会说话的场景

总裁:小王,最近怎么样啊?小王::挺好的。总裁心理活动:好在哪里?小王:我和同事们一起做的A事项,都接近收尾了,预计能创100万元收益。

总裁心理活动:嗯,不错。下一步的工作是什么呢?

小王:接下来我们还要做B项目,预期比A项目效果更好。

总裁心理活动:好好。

小王:去年我和大家都一直很忙,但觉得非常充实,非常愉快。

总裁心理活动:是吗?真心话?

小王:我学到了很多东西,感觉成长很快,可以独当一面了。如A项目的华南片区,就是我负责的,客户很满意,打电话给赵经理来感谢……

总裁心理活动:小伙子不错,不错。如果时间足够,小王可以一路说下去,如果总裁起了兴趣,他会把小王叫到办公室继续说。

小王在总裁心里的印象会是怎样?不需要预测,肯定好于进电梯前。

技巧:5个“适”了解一下

HR作为联系人与事的关键性人物,是连接内外的枢纽。招聘新人、培训新人、与员工沟通、工资测算、调薪换岗、用人留人、辞退人员、裁减人员等各项业务的开展都要与员工进行频繁的互动,所以HR会说有效的话是必备的技能。

会说有效的话,最重要方式是5个“适”:

●语言适中,一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。

●音量适中,不同的场合,合理控制音量。私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。

●适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,但幽默一定要适度,过分喧宾夺主,就影响表达目的了。

●适当的表情和肢体动作,能让表达更清晰、更准确。在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。

●适当的修辞,使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能留下的记忆更深刻。

有了5个“适”的保证,再有知识储备,会说有效的话的基础就具备了。

HR会说话,必须要有会说话的思维。换位思维,说话之前,站在对方的角度换位思考一下,先要学会聆听,听明白诉求后,再使用合适的方式与他交流。思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围;采用对方能明白的词汇来说话。有了正确的心态为基础,说出的话的方向就不会跑偏,有了真诚的心态,就能够慈眉善目、平静温和地与员工说话。会说话的思维有三个方面:

向下沟通。向下沟通,首先给予对方信任,花时间去理解下属的成长诉求,去发掘他的成长路径。员工既想成长,又迷茫,某种意义上,HR就是一个传道授业解惑的老师。帮助下属树立一个好的职场成长观,就是向下沟通的关键之所在。

在传递公司高层战略和意图上,要让员工充分理解上级的意图。把员工当成参与者,而不是简单的执行者;不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,让员工表达意见,当大家都说出自己的想法,彼此才能相互理解。只有真正理解之后,才有机会达成共识,实现最终目标。

因此,与下属说话,不要摆架子,虽然工作上是上下级关系,但从人格角度,任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重。聪明的HR会多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高。同时,在纠错时一定要给予指导,下属做事不到位的时候不能光骂人不教人,一定要给予相应的指导,否则结果不佳。

同级沟通。同级沟通中,最典型的一个思维陷阱就是——“总有奸臣想害朕”。面对同级,切忌用居高临下的视角。当沟通遇阻,或者对方有反对意见时,不要做立场假设,首先应该思考双方沟通到不到位,而不是“对方就是不干活,跟我对着干”,甚至妄意揣测对方动机。要理性平等地看待对方的诉求,坦诚表达具体问题,不作暗示,要控制情绪,理性表达,多讲具体问题。所以与同级说话,要尽量照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作。要帮对方想办法,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助。

向上沟通。他的职位比你高,所以你认为他往往不在意,甚至是退缩、逃避、不沟通,其实不然。最好的办法就是把问题讲出来,不要忌讳说问题。你把信息告诉他后,他自有自己的判断力。对上级的沟通不要上来就讲感受,要反向理解,对领导说的话要充分理解,受批评也不要抱怨,这样会让你学到更多的东西。不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗,他的信息量比你大,你要坚信,他有更大概率做出比你更强的判断。

因此与领导说话,不要用“可能是”“应该会”“大概吧”等描述或推测的语句,那容易误导领导。应该言简意赅,清晰地表达出你要说的内容。讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考。提出问题的同时,一定提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是仅仅提出问题。

TIPS

说话的6大禁忌

●不能兑现的承诺。有些HR在招聘员工的时候,不假思索的给员工一些无法兑现的承诺,招到后不能兑现,会给员工留下非常差的印象,甚至有种上当受骗的感觉,更有甚者,员工会把你的承诺当做证据,找你算账,所以,切忌乱承诺。

●推脱责任。无论是干部还是员工,绝大部分都是HR招进来的。所以,在他们的心里,有事找HR天经地仪,而有些HR觉得人交给部门了,就是部门的事,对于一些员工的诉求就推给部门,让员工感到很无助。所以,遇到这种事,千万不要推卸,要为员工作主,当着员工的面解决问题。比如,可以把他们的主管或者主任经理找过来,当面把问题说清楚。

●发牢骚。唠叨满腹,抱怨不断,是HR的大忌。一是证明你对企业的不认可,二是你无能的表现,三是影响非常坏。切忌不要在公开场合唠叨与埋怨。其实工作中总要遇到很多委屈和不满,当你想发牢骚时,不妨稍微克制一下,先封嘴再清心。

●气话。在员工眼里,HR是给员工解决问题的人,大家都愿意找HR反映问题,传达诉求。如果你经常在员工面前发火,找你的人会越来越少,你与员工的关系会陷入非常被动的局面,给你的工作带来很大的影响。

●提前透露公司新政策。千万不能把公司还没有公布的政策提前向员工透露,因为在一项制度没有正式执行前,都会存在着很多的变数。这其中涉及职业道德问题、纪律问题。你提前透露,可能会给公司带来不可想象的影响,甚至会让很多制度流产。更有甚者可能触犯公司的纪律而受到处罚。

●八卦是非。不要和同事谈论别的同事的八卦,因为迟早你所说的会流传到别人和当事人口中;当同事谈论八卦的时候,你也尽量不要参与,最重要的就是千万不能说领导的八卦,即使不小心听到了也不能说出去,否则,后果很严重。

来源:人力资源报

版权与免责声明

(1)凡本网注明“来源:CFW服装经理人”的所有文章,版权均属CFW服装经理人所有,转载请注明“来源:CFW服装经理人” 以及“作者姓名”,不得对本网站内容原意进行曲解、修改,违者,本网将追究相关法律责任。

(2)凡本网站注明“来源:xxx(非CFW服装经理人)”的稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

企业招聘

质检4.5K-6K

浙江杭州 ·杭州恩采贸易有限公司

样衣工5K-5.5K

江苏无锡 ·海澜集团有限公司

熟练平车工5K-8K

浙江台州 ·台州市迪童服饰有限公司

外贸单证员3.5K-6K

江苏南通 ·南通耀景服饰有限公司

服装设计师助理3.5K-4.5K

浙江温州 ·夏梦.意杰服饰有限公司

新人服装平面模特8K-12K

广东广州 ·广州大枫广告有限责任公司

仓库主管4.5K-6.5K

江苏昆山 ·昆山高尔服装有限公司

研发部总监面议

浙江湖州 ·湖州织里麦唯麦芬服饰有限公司

生产采购经理12K-20K

江苏无锡 ·无锡市世纪风服饰有限公司

生产跟单4K-8K

广东广州 ·香港峻涛实业有限公司jjstar

版权所有© 2002-2019 CFW时尚All Rights Reserved 互联网经营许可证: 浙B2-20110369

时尚APP

时尚小程序