首页企业战略 品牌管理 阿玛尼“起毛起球”服装拒绝退换货 专家称品牌不重视

阿玛尼“起毛起球”服装拒绝退换货 专家称品牌不重视

核心提示:在北京市消费者协会7月30日公布乔治·阿玛尼、有KENZO、ONLY等知名品牌服装不达标后,北京商报记者走访涉事商场燕莎奥莱购物中心、合生汇发现,上述部分商品在门店内已停止销售,但阿玛尼店员则拒不承认消协所检测项目“起毛起球”属质量问题,正常情况下也不支持退换。

价格高昂的奢侈品牌服装不仅质量频登黑榜,问题商品的售后处理也令人失望。

在北京市消费者协会7月30日公布乔治·阿玛尼、有KENZO、ONLY等知名品牌服装不达标后,北京商报记者走访涉事商场燕莎奥莱购物中心、合生汇发现,上述部分商品在门店内已停止销售,但阿玛尼店员则拒不承认消协所检测项目“起毛起球”属质量问题,正常情况下也不支持退换。

对此,业内人士认为,奢侈品牌频现质量问题,更主要的原因并非生产环节、面料等直接因素,而是由于企业不重视,这也受到产品使用场景等多方面因素所制约。此外,多数消费者甚至对奢侈品质量问题习以为常,这也助长了品牌的“气焰”。

在对涉事商场和品牌走访中,多数品牌承认质量问题并表示在一定周期内可退换。但也有国际大牌拒不退换题。其中,市消协通告的货号为6XSB03 FW 16的阿玛尼上衣存在起毛起球问题。对此,燕莎奥莱购物中心的乔治·阿玛尼员表示,该产品已经不在店内销售。不过针对衣物起毛起球,店内工作人员并未表明其属于质量问题,并表示正常情况下该问题不予退还,但可将衣物带入店中检查后再做处理。

公开资料显示,起毛起球是指在穿着过程中,纤维受摩擦力、拉力等各种外力的作用,纠结在一起,形成球状的现象,属于质量问题。

同样登上“质量黑榜”上的HUGO BOSS、KENZO、TRENDIANO等品牌,北京商报记者一一走访门店对相关衣物进行调查发现,上述三个品牌的涉事衣物均已不在门店内销售。其中,TRENDIANO店员告诉记者,起毛起球属于质量问题,若消费者在一个月内到店进行检测,可给予退换货处理。若超过一个月,店内可帮忙联系产品部门酌情处理。

相比之下,在此次走访中,单价最高的涉黑榜品牌乔治·阿玛尼是唯一一家拒绝承认“起毛起球”属于质量问题的品牌。

从以往的消协抽检结果来看,这已经不是阿玛尼首次出现产品质量问题,2016年阿玛尼部分童装被检测因pH值和甲醛含量超标,不符合国家标准《国家纺织产品基本安全技术规范》(GB 18401-2010)中规定的pH值和甲醛含量的限量要求。2018年,阿玛尼抽检样品风衣标签上面料纤维含量明示为93%山羊绒和7%桑蚕丝,但检测结果显示,面料的纤维含量实测山羊绒仅为80.3%,桑蚕丝15.7%。另外,在这款样品的面料里,还检测出4%的羊毛掺杂其中。

质量品质与价格成正比,是人们消费商品的传统认知,但奢侈品大牌频繁出现质量问题,背后并非完全是生产加工与面料选择的直接原因。专家认为主观上不重视,才是核心。

在奢侈品中国联盟荣誉顾问张培英看来,奢侈品质量问题比较常见,而且不少品牌也“不屑”改变现状。这是由奢侈品的品牌定位和使用场景决定的。对于购买这一品类的消费者来说,奢侈品更重要的是他的美观度和品牌价值。从实用性角度来看,奢侈品在制作过程中甚至不太考虑其“质量”。所以它的使用场景其实才是最关键的。他认为,不少消费者都是在商务场合使用这类品牌,而这种场景决定了奢侈品的品牌质量在一定程度上无法与运动产品甚至普通商品作比较,但这种思想是错误的。

“品牌方没有把质量问题‘当回事’,对于奢侈品而言,品牌方把设计和美观当作首要任务,而产品质量放在了第二位,所以才会出现相关质量问题”,他表示,无论是奢侈品牌还是普通品牌都应把“质量”放在生产的首要要素,这也是服装品牌应该具备的基本元素。上述品牌出现这样的问题可能是生产商或授权商把控不足,在加工流程和管理流程上不够严格。

来源:北京商报

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