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让培训回归业务试试经验萃取法

核心提示:培训人都知道,经验通常来源于业务。因而,运用经验萃取的思维模式和方法,可以让经验回归到业务,用成功复制成功。具体如何运用呢?
培训人都知道,经验通常来源于业务。因而,运用经验萃取的思维模式和方法,可以让经验回归到业务,用成功复制成功。具体如何运用呢?
环节一对话高管,确定萃取目标
    在企业中,培训部门或企业大学通常是根据业务需求设计、实施学习项目,经验萃取项目也是如此。项目组通过与高管进行访谈,确定业务需求后,方能设计相应的萃取主题,实施对症下药的经验萃取项目,从而解决业务发展过程中的员工能力提升问题。通常,出现以下3种情况时,公司对经验萃取项目存在强烈的需求。业务急速扩张。企业业务迅速发展时,比如开设了新的生产线,已有的运作经验就显得颇为珍贵,需要在组织内部得到快速复制。在这种情况下,企业应实施经验萃取项目。
    提升核心岗位员工能力。如果企业核心业务岗位中只有少数高绩效员工,多数员工表现平平,如何快速提升全员绩效?此时,就可以运作“短平快”的经验萃取项目,以核心岗位的高绩效员工实践经验为主题,进行萃取。
    推广创新项目。当企业内的创新项目获得了一定的实战成果,企业需要大规模复制这一创新项目时,可以通过经验萃取技术,对试点的创新项目进行复盘、优化、复制。通过对高管进行访谈,项目组还可以借助高管对项目的支持,获得专家人选、项目资源以及其他部门的配合。
环节二选择合适专家
    经验萃取成果的质量与专家密不可分。只有选择合适的专家,匹配合理的经验萃取模式,才能激发他们的分享欲望,萃取出高质量的经验成果。
    项目组选择专家时,要综合多个维度绘制专家立体画像,从而全面分析其能力,包括专业能力、业绩水平、表达能力、分享意愿度、开放心态、所在区域代表性等维度。其中,应优先选择乐于表达、愿意分享的专家。结合岗位需求以及专家的能力、分享意愿度等情况,可以选择专家访谈模式或经验萃取工作坊模式,以高效完成经验萃取。专家访谈模式:由专业的经验萃取师做引导,邀请3~4位专家同时就某经验进行分享。在过程中,经验萃取师通过一系列的有效提问,来推动专家深入思考并分享经验。之后,再由经验萃取师梳理并整合分享成果。该模式对经验萃取师提出了较高的能力要求,其必须具备与专家进行同等水平对话的能力。同时,萃取师还要拥有丰富的访谈引导能力和提炼整合能力。
环节三输出多样化成果
    有些人将经验萃取视为案例开发,认为经验萃取输出的只是案例。这种说法是片面的,案例开发所产生的案例适合做内部分享或复盘使用,但这一方法很难完全复制或是梳理出一个固定模式或流程。此外,经验分为单次经验和长期经验。单次经验指的是,从一次性获得成功或失败的事件中提取出的经验,例如某个项目的运作,某次成功的营销策划。案例开发便属于萃取单次经验。
    从知识管理的角度来看,企业更需要的是能在组织内进行大范围复制的长期经验。经验萃取的成果是多样化的,可能是案例,也可能是培训课程、标准化流程、运营手册或是问题解决方案,企业可根据业务需要合理选择成果类型。
环节四落地运用
    经验萃取的价值在于落地运用,给企业带来绩效的改变。当项目组输出经验萃取成果后,应该先在局部范围内进行试讲或试点运用,并在听取来自专家、管理层、业务人员的意见后,再进行全面推广,保证适用性。 陈敬

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