首页企业战略 品牌管理 ZARA频陷争议的背后:屡上黑榜、投诉不断

ZARA频陷争议的背后:屡上黑榜、投诉不断

核心提示:今日,一则声明将ZARA送上了热搜,截至发稿前,微博上'ZARA声明'的话题阅读量高达3.1亿,讨论1.3万条。9月2日,有消费者注意到,ZARA在香港的一些专卖店当天没有开门,其贴出的告示只是表示2日暂停营业一天,但并未解释原因。因此,外界怀疑这与极端势力鼓动“三罢”活动有关。

今日,一则声明将ZARA送上了热搜,截至发稿前,微博上'ZARA声明'的话题阅读量高达3.1亿,讨论1.3万条。

9月2日,有消费者注意到,ZARA在香港的一些专卖店当天没有开门,其贴出的告示只是表示2日暂停营业一天,但并未解释原因。因此,外界怀疑这与极端势力鼓动“三罢”活动有关。

当晚临近23时,ZARA官方微博发文,称从未支持罢工,还表示ZARA公司拥护中华人民共和国领土主权的完整,一贯支持一国两制。

这不是ZARA首次陷入争议漩涡,今年年初,ZARA发布了一组彩妆产品宣传照,照片中中国模特李静雯脸上的雀斑引发网友热议。有人认为这是ZARA在刻意丑化亚洲女性。而ZARA方面则回应称,这一争议系审美观不同导致,且此次宣传照是面向全球市场而非针对中国。

更严重的问题发生在去年1月12日,上海网信办官方微信公众号“网信上海”称,ZARA网站(zara.cn)“JION LIFE”栏目下的“收取衣服”选项介绍中,将台湾称为“国家”,并责令其网站立即更改违法违规内容。当晚,ZARA发表歉意,并更改了该页面的违法违规内容。

屡陷侵权风波

去年7月,屡陷侵权风波的快时尚巨头ZARA首次被法院判定抄袭成立。

据报道,Diesel(迪塞尔)、Marni的母公司OTB(意大利时尚集团)针对ZARA母公司Inditex集团(西班牙时装集团)长达3年的设计抄袭诉讼终于取得胜利,这是ZARA首次在这类案件中败诉,米兰法院要求Inditex集团召回侵权物并停止销售,为每件产品支付235美元的赔偿金。

事实上,这不是ZARA第一次涉嫌产品抄袭。

2016年,一个由12位插画艺术家组成的团体正为ZARA抄袭他们的插画作品一事提出交涉。这些艺术家表示,ZARA在其分布于全球的超过2100家门店中销售含有未经他们授权的插画作品或元素的服装与配饰产品。不仅如此,自2015年以来,ZARA被媒体曝光的抄袭范围覆盖Balmain(巴尔曼)、Valentino(华伦天奴)、Celine(赛琳)、Yeezy等众多奢侈时尚品牌。

多次登上质量黑榜

与侵权风波相伴的是,ZARA的产品近3年来已多次登上质量黑榜。

《消费者报道》不完全统计发现,2017年至2019年的公开数据显示,全国共抽查过标称商标为“ZARA”“ZARA Home”“ZARA KIDS”的产品15批次,检出不合格产品4批次,不合格检出率约为26.6%,主要不合格项目为纤维含量、耐摩擦色牢度以及标识标签。

公开资料显示,纤维含量反映衬衫产品面料材质的真实属性,是消费者购买时的主要参考指标之一,错标或乱标容易误导消费者。耐摩擦色牢度差的产品,消费者日常使用过程中易发生染料转移,从而沾染浅色衣服,如果转移到皮肤上还会危害人体健康。婴幼儿还经常会将衣物咬在嘴里,如果染料被孩子吸吮到嘴里,更会伤害到孩子的呼吸道和消化道。

另外,据本刊统计国家质量监督检验检疫总局官网2017年发布的数据显示,经检验,共有22批次的ZARA产品因不合格遭到销毁,Ph值不合格及耐摩擦色牢度不合格为重灾区。据悉,pH值过高或过低,会破坏人体皮肤酸碱度平衡,引起皮肤过敏或感染。

实际上,产品质量问题给ZARA带来了诸多的投诉,《消费者报道》在微博、黑猫投诉、消费保等多个平台上2019年上半年的投诉数据发现ZARA在产品质量问题、售后进度等方面频遭顾客投诉。

5月16日,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,自己第一次穿的ZARA的就出现质量问题,而且买家秀至少几十个人有同样的问题,但是卖家因为超过15天就不解决并不承认是他们质量问题。

在此,本刊提醒消费者,在选购服装时,一般首先要看吊牌和水洗唛,正规的吊牌应该是内容齐全,字迹清晰,从吊牌和洗唛上一般也能看出生产企业对自身产品质量的重视程度;其次要看面料材质、手感、针线做工等常规性能,同时,要观察有无刺激性气体、异味等影响人体健康的有害物质存在。

来源:消费者报道

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