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如何远程卖出11万元的订婚戒指?Signet做到了

核心提示:受新冠疫情影响,许多新人不得不搁置订婚和结婚计划,而订婚和结婚戒指的销量也因此严重受挫。然而前不久在疫情期间,全球最大钻石珠宝零售商 Signet Jewelers却成交了一枚定价1.6万美元、约合人民币11.3万元的女士订婚戒指。

受新冠疫情影响,许多新人不得不搁置订婚和结婚计划,而订婚和结婚戒指的销量也因此严重受挫。然而前不久在疫情期间,全球最大钻石珠宝零售商 Signet Jewelers却成交了一枚定价1.6万美元、约合人民币11.3万元的女士订婚戒指。

这款钻戒属于Signet Jewelers旗下钻戒品牌 Kay Jewelers 的Neil Lane Premiere系列,镶嵌了一颗水滴形钻石,指环部分则镶嵌了多颗小钻石。

这笔订单的达成要归功于 Signet 最近为 Kay Jewelers 打造的一项“虚拟咨询服务”,通过这项服务,宅在家中的顾客也可以通过手机或者电脑与销售顾问进行语音交流。顾问将解答客户的一切问题,并给出最好的选购建议,同时 Kay Jewelers 还提供送货上门服务。

据悉,将这枚戒指销售出去的是 Kay Jewelers资深销售顾问 Shenae Comer 女士,她在接受采访时表示,“很少有顾客购买如此昂贵的订婚戒指,大多数选择的价位是在2000-5000美元之间。”

由于疫情影响,Comer 供职的门店暂停营业,此后便一直在家远程工作。她表示,“在家工作期间,有很多顾客打电话来咨询。于是我意识到,无论何时真爱永远也不会被搁置。依然有许多顾客需要钻戒来表达他们的爱意。有了虚拟咨询服务后,顾客依然能够找到我们,找到他们心想的钻戒。”

为了满足新人“在线求婚或订婚”的需求,Kay Jewelers还为新人们设计了一系列背景图片,顾客可以下载这些图片,并将其上传至视频会议软件上作为“虚拟求婚”背景。

另外,Signet还在试行一项视频咨询服务,该服务只需一名销售顾问留在门店中,通过视频通话方式向顾客展示钻戒款式。

对于疫情所造成的影响,Signet 拒绝置评。此前 Signet曾宣布削减工时,实行停薪留职,将高管基本工资减半等举措。今年4月初,Signet公布了2018/19财年第四季度财报,总销售额 21.5亿美元,较去年同期的22.9亿美元下降6.0%。

来源:华丽志  作者:江帆

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