首页企业战略 战略决策 鉴定后仍存假货,二手奢侈品电商是“无本万利”吗

鉴定后仍存假货,二手奢侈品电商是“无本万利”吗

核心提示:近日,多位消费者向北京商报记者爆料称,卖家在二手奢侈品平台红布林寄卖商品时不能自主设置销售价格,随着上线时间拉长,平台在不告知寄卖用户的前提下不断下调商品价格。

二手奢侈品电商眼中的万亿市场,或许是从买卖中“克扣”而来。

近日,多位消费者向北京商报记者爆料称,卖家在二手奢侈品平台红布林寄卖商品时不能自主设置销售价格,随着上线时间拉长,平台在不告知寄卖用户的前提下不断下调商品价格。

与此同时,当卖家不同意“低价倾销”时,平台还做出“强卖”行为。二手奢侈品低价引流,却“羊毛出在羊身上”。

为快速出售大幅降价价格差约26%

低价是电商平台惯用的引流方式,二手奢侈品电商平台却一手拿着佣金,一手压着价格。一款寄卖销售价格不足2000元的商品,以不同的模式售出,将有数百元的价差。

用户朱女士(化名)爆料称,她去年在红布林平台寄卖一款Moncler(盟可睐)羽绒服,当时买入价格约为5000元。朱女士将这款羽绒服在红布林寄卖、上架时,标记价格为3400多元,但当买家拍下后,除去佣金等支出,朱女士仅收到了2000元。2000元的进账收入远低于朱女士的心里价位。

朱女士找到红布林客服,希望平台给出解释,并希望与买家协商取消订单。针对定价标准和成交价格,红布林客服人员强调,朱女士寄卖时选择了“极速变现”模式,实际交易价格在卖家用户确认过的价格区间内。卖家用户选定“极速变现”模式后,将不能再参与商品自主定价。

红布林对寄卖商品有三种调价模式,分别为极速变现、中速变现、自主调价。红布林提到了“极速变现”便是将商品价格压得更低。北京商报记者尝试在红布林寄卖一款包袋商品,并分别选择了平台的中速变现和极速变现模式。该款包袋通过审核后,当记者选择中速变现模式,红布林自动设定的初始售价区间为1134-1620元。随后调整为极速变现模式后,售价区间变为810-1620元,极速变现的“低价”较中速变现的“低价”少300多元。如果商品以各调价模式的最低价格成功售出,价格相差约26%。

规则存争议价格只降不涨

对于上述情况,北京商报记者联系到红布林相关负责人,该负责人表示,在用户发起提交寄卖流程的用户须知里有告知定价调价规则。当用户的商品通过线下审核鉴定后,平台会邀请用户定价,用户可根据规则选择调价模式。

该负责人解释称,红布林寄卖的极速变现和中速变现都会明确告知用户调价规则、售价区间、到手价格区间等信息。用户可根据自己变现需求合理选择定价模式。除此之外,平台还会告知用户当前时间段售卖价格的最高到手价与最低到手价,如用户不满意此价格,在售出前,亦可在系统中自行选择召回、更改定价模式等操作。如仍有其他特殊要求等,也可与平台客服协调解决。

不过,与上述回复不同的是,红布林寄卖业务的“用户须知”中提到,用户选择极速变现模式后,不可修改为中速变现、自主调价。这也就意味着,当用户选择自主调价时,商品寄卖价格还可以“上涨”。而当用户选择中速变现与极速变现模式后,寄卖商品的价格只会越来越低。

多项收费叠加 需卖家承担平台优惠券

朱女士除了对定价模式、调价模式等十分费解之外,还对支付给平台的费用有所疑虑:从售价3400元,到用户实际收入2000元,中间的1400元都支付了什么?对此,红布林客服回复朱女士称,买家用户可以在平台标记售价的基础上使用满减优惠券,优惠券的折抵金额需要卖家用户承担。

客服还强调,寄卖卖家还要向平台支付服务佣金、转账手续费、鉴定费等支出费用。北京商报记者调查时发现,客服向朱女士解释时告知平台要收取的手续费,红布林在此前已经取消。2021年1月4日,该平台取消了收取39元鉴定费及1%的手续费的制度。

多数二手奢侈品电商均会收取鉴定费、手续费、佣金等。一般情况下,红布林对寄卖商品在实际成交价格的基础上,收取20%的佣金,最低收取佣金50元。同为二手奢侈品电商的妃鱼对平台定价的商品抽取12%,协商定价抽取15%,自主定价抽取20%,另外加收80元的养护费。

在业内人士看来,平台挤压卖家用户的售价,从中收取高额佣金、手续费等,并非长久健康的运营模式。奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷在接受北京商报记者采访时表示,平台应该以品牌为核心,优化用户服务体检,包括寄卖流程、沟通流程、产品鉴定等各个方面。

鉴定结果注水 淘金容易做优难

平台收取了鉴定费,便能保证买家收到的二手商品一定是正品吗?答案是不一定。

在平台标榜自身具备鉴定功能的同时,二手奢侈品电商售假的声音不断传出。北京商报记者在黑猫投诉平台查询发现,红布林有1388条投诉信息,其中涉嫌“假货”“售价”等投诉数十条。其中,有用户投诉,在红布林购买的LV卫衣,在优奢易拍鉴定3次后,结果均显示为假货。

除此以外,胖虎平台在黑猫投诉平台也收到60余条投诉信息,只二平台收到284条投诉信息,优奢易拍平台收到收到158条投诉信息,妃鱼平台收到39条投诉信息。在诸多的投诉信息中,涉及到销售假货、隐藏二手商品瑕疵的问题不在少数。

值得注意的是,奢侈品鉴定有水分的说辞一直存在。周婷进一步解释,二手奢侈品交易是较大的存量市场,数量庞大的边缘消费者对奢侈品的向往将成为二手奢侈品市场未来的巨大增量。尤其,当下奢侈品牌掌握最靠谱的鉴定技术,但不直接提供鉴定服务,让鉴定市场鱼龙混杂。“对于二手奢侈品增加的鉴定,二手销售商总会自圆其说;监管力度不严,违规成本低,假货有着较高的利润空间……这都成为二手奢侈品市场容易淘金的原因”。

对于奢侈品鉴定市场的现状,周婷认为,当下市场中的奢侈品鉴定师不受品牌认可,行业尚属于“自娱自乐”的状态。鉴定市场鱼龙混杂,专业人才稀缺,是真的分析产品还是头部企业以“舆论”忽悠消费者尚未可知。

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