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学员“喜新厌旧”?3招搞定

核心提示:企业内部做需求调研时,学员往往对此避而不谈,却不遗余力地呼吁和申请新课程、新培训。作为一名预算有限的培训管理者,要如何有效地应对和管理这种“喜新厌旧”呢?

  只要做过培训管理的人都有这样的感受,自己企业中的学员,尤其是中高层学员,几乎个个都是“花心大萝卜”,他们总是不断地要求新课程,新主题,新讲师。

  在一些大型国企、央企和重视培训的外企,有时候新课程的引入都成了培训部门的KPI之一,导致很多对口服务的培训公司黔驴技穷,只得把一些老旧的课程包装上时髦的概念和名词,重新端回企业。

  另一方面,诸如情境领导、关键时刻(MOT)这样的经典课程,很多企业即使推行多年以后,依然无法落到实处更别说产生绩效。但奇怪的是,企业内部做需求调研的时候,学员往往对此避而不谈,却不遗余力地呼吁和申请新课程、新培训。假如作为一名预算有限的培训管理者,要如何有效地应对和管理这种“喜新厌旧”呢?

  原因

  我们先来分析一下导致“喜新厌旧”出现的4大原因:

  ●内容不更新

  很多企业当年耗费巨资搭建的课程体系,到今天来看都与组织实际情况脱节了。例如,某快消品企业,当年立身之本是深度分销,全国小店恨不得覆盖了90%,渠道以小店和大型连锁超市为主,而时至今日已经是电商和便利店的天下。然而,做新课程容易被看见被认可,给老课程升级打补丁却不怎么容易衡量KPI和出亮点。所以企业容易走入引入一批、过时一批,再引入一批的怪圈,最后发现其实跟老课也没啥根本差别,只是价格上去了。

  ●课程不贴合

  很多企业的课程或学习项目本身就不是贴合业务策略做出来的,多半是领导拍脑袋或者培训经理自己想当然。

  还会经常出现这种情况,每年年底做问卷调查得出来的培训需求,来年张罗课程安排时却收到反馈说培训课程不满足需求。其个中原因就在于学员的个体需求与组织需求的统一没有处理好,则必然陷入这样的恶性循环。

  这时学员表面上是抱怨课程不够新,实质却是课程根本与企业业务需求脱节。

  ●回顾太单一

  不少企业和培训经理也有意识对一些经典课程开展回炉和强化巩固,奈何温习手段太单一,导致学员不买账,对于听过的东西还要炒冷饭兴味索然。

  ●演练不到位

  很多培训经理都认可,技能培训中“讲”和“练”的比例至少要达到5:5。然而实操中却由于培训公司无法把控课程进度,或讲师临场发挥太多导致无法达标,加上国内的培训比较偏好坐而论道,大家都乐于君子动口不动手。所以课上头头是道,回头发现理论无法落地,由此学员更加觉得课程内容不实用或者没新意。

  对策

  针对上述4大原因,有什么解决之道呢?下面教你3大招式:

  ●优化课程结构

  课程体系在规划时就要做到有老有新,新老搭配,在搭建课程体系时,就应当把我们的课程分为通用类、定制类、温故类三种。

  温故类就是对前两种课程当中的核心模块定期进行回顾,例如知名快消品公司宝洁,其销售部门多年来一直在使用的工具依然是JBP(联合生意计划)和JVC(联合价值创造)以及PSF(说服性销售)。

  这些经典课程内容要不断结合业务场景进行强化,通过案例分析、角色扮演、实战研讨等多种方式加以巩固。

  例如谈判技巧,其知识要点诸如谈判3要素和谈判战术等可以一直沿用,但每年结合当年业务热点,编写不同的案例和角色扮演进行强化,就可以收到很好的实用性和新鲜感。

  ●定期升级内容

  定期对培训内容进行回顾和升级。如有条件,可以在企业内部安排专人负责课程包的更新和升级,如果无法安排专人,也需要每2-3年集合团队之力进行内部说课和更新,这个过程对于凝聚和锻炼团队也有莫大好处。对于外训课,则需要不断进行内化。内化可以是内部认证,但积累内部案例形成本企业案例库的作法更值得推崇,一旦形成循环的活水,就不容易让学员感觉陈旧乏味,而且也更加落地。

  ●丰富教学方式

  变换演绎方式:同一个课,演绎方式可以多种多样。例如销售数据分析与洞察课上,引入辽沈战役时林彪活捉廖耀湘的故事,让大家从中发现林彪建立指标体系、分析数据、得出信息和洞察的过程,使得销售学员觉得新鲜有趣。

  加强演练测试:练习和测试是目前很多国内培训教学中所比较忽视的,然而技能课程如果练习和测试不到位往往容易变成纸上谈兵,学员不重视,但反过头来又嫌弃培训课程内容不落地。

  有些很有口碑的课程,内容很好,老师很有经验,但练习不够,于是导致资深学员普遍觉得太简单。其实很多时候并不是内容简单,而是“说起来容易,做起来难”,不给学员随堂挑战和即时反馈,只是停留在概念探讨层面,学员永远觉得听起来好easy,真到实战时则束手无策,所以在教学设计中非常强调现场练习和测试的重要性。

  跨界探索启示:对于中高层学员,因为大家已经具备了足够的知识储备和举一反三的思辨能力,有时用旁敲侧击的方法反而更有助于大家学习。例如宝洁一位HRM表示他曾经上过两个很有启发的课都不是内部课程,而是公司请来了丽思卡尔顿和迪斯尼的HR分享如何塑造优质的客户体验。由此可见跨界培训对于高管培训的有着重要意义。

 

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