首页企业战略 电子商务 惊!给了一个差评,卖家直接远程“引爆”了顾客购买的物联网设备!

惊!给了一个差评,卖家直接远程“引爆”了顾客购买的物联网设备!

核心提示:现在,人们在使用联网科技配件的时候又多了一个新风险:如果你向产品卖家抱怨或者给差评,制造该产品的公司可能会远程“杀死”你的产品。

现在,人们在使用联网科技配件的时候又多了一个新风险:如果你向产品卖家抱怨或者给差评,制造该产品的公司可能会远程“杀死”你的产品。

这种事就发生在了一位购买了Garadget车库开门机(可联网)的美国顾客身上,这种车库开门机可以让你使用app来远程锁定或解锁你的车库,或者检查车库是否关好。

在这位顾客给该产品留了差评并在网上抱怨后,Garadget公司直接远程破坏了他购买的设备。

这位顾客在Garadget的论坛上抱怨该产品的技术问题,并愤怒地说到:“我在想我到底买了个什么鬼东西!”然后他继续在Garadget的亚马逊网站上留下差评,说到:“垃圾!不要把钱浪费在这种产品上。它的iPhone app简直就是废物,一直在崩溃。这家初创公司明显没有对他们的产品进行合适的质量测试。”

很显然,Garadget一点都不喜欢这个差评。

这家公司通过拒绝该设备访问其服务器,来禁用这个顾客购买的产品,并在其论坛上宣称:

“Martin,在经过几分钟的技术难题之后,您在负面评论中使用的侮辱性语言还是成功上传了,但这只能说明您缺乏对于冲动的控制力。我很乐意在星期六晚上向顾客提供技术支持,但我绝不会容忍任何人乱发脾气。”

“在这个时候,您唯一的选择是将Garadget退回给亚马逊进行退款。您的设备ID 2f0036 ...将被拒绝服务器连接。”

Garadget在后续回帖中辩称自己只是在采取行动“远离一些‘有毒’的人”:

“好吧,各位请冷静下来。别再帮你们选择的这位‘民意代表’添油加醋了,再发展下去就只差死亡威胁了。”

“对顾客‘开火’的目的绝不只是为了亚马逊上的评论,我们只是想尽量远离一些‘有毒’的人。我承认这不是一个合适的公关举动,我们已经恢复了该设备的服务器访问权,并从中吸取了经验。”

由于Garadget此次“粗暴”的回应举动,该公司在论坛上和网上其他地方都受到了用户的激烈批评。一个帖子写道:“我没有买你的产品,所以我也不用担心我这么说会遭到报复:这么做生意的方式真是太可怕了!我平时也会在亚马逊上留评,只是因为我有这个权利。PS——请不要在我上班的时候更换我的锁。”


(Garadget的设备)

另一条帖子写到:“讽刺的是,似乎你控制脾气的能力比这个顾客更差劲。也许你不再应该在客户支持部门工作了,因为看起来你好像不是很擅长做这件事。”

Garadget并没有立即回应媒体的置评要求,尽管公司负责人已经表示过:“这件事我们没有更多可以补充的了。”

物联网设备引发的消费者权益问题才刚刚开始

这整个事件带出了一个更广泛的关于“物联网”的问题:如果你的设备需要依靠别人的服务器才能运行,而且他们可以在任何时候远程禁用该设备,你还会想要它们吗?

在2016年,智能家居公司Nest决定停用一系列由Revolv(另一家智能家居公司,被Nest收购)研发的产品。这一决定引发了顾客的愤慨,并激起有关互联网时代下消费者权益的相关问题。

一个不满的Revolv顾客写到:“当软件和硬件结合时,这是否意味着企业可以在保修期后停止支持硬件,或是制造商可以故意将其禁用而不用承担后果?”

“Nest的CEO Tony Fadell似乎相信后一种说法,他认为公司有权利远程把你家中的Nest产品停用。”

随后,Nest提出向受影响的客户提供补偿。但是刚刚发生在Garadget的情况显示,物联网设备带来的问题才刚刚开始。

来源:雨果网

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